多與店員溝通　及時做出反饋

　　對美容、美發(fā)連鎖店來說，與店員進行溝通至關(guān)重要。因為美容、美發(fā)店要做出正確決策，就必須從店員那里獲得相關(guān)信息，而信息只能與店員之間的溝通才能獲得。同時，要想讓決策得到實施，又需要與店員進行溝通。再好的想法，再好的建議。再完善的計劃，離開了與店員的溝通都會變成空中樓閣。

　　與店員溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞到美容、美發(fā)店的每一位店員，或者店員沒有正確理解管理者的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。那么，管理者如何才能與店員進行溝通呢？

　　讓店員對溝通信息及時做出反饋 

　　溝通的很大障礙在于店員誤解或者對管理者的意圖理解不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓店員對管理者的意圖做出反饋。比如，當(dāng)美容、美發(fā)店領(lǐng)導(dǎo)向店員布置了一項任務(wù)之后，可以接著向店員詢問，也可以要求店員把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是的；如果店員對管理者的意圖領(lǐng)會不準(zhǔn)確，可以及時進行糾正?；蛘呙廊?、美發(fā)店領(lǐng)導(dǎo)可以觀察店員的眼睛，以掌握店員是否在認真傾聽美容、美發(fā)店發(fā)出的信息。

　　對不同的店員使用不同語言

　　在同一個美容、美發(fā)店中，不同的店員會有不同的年齡、教育和文化背景，這就有可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的店員都有不同的"行話"和技術(shù)用語。而美容、美發(fā)店領(lǐng)導(dǎo)往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被店員正確理解，從而給溝通造成了障礙。由于語言有可能會造成溝通障礙，因此美容、美發(fā)店領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該選擇店員容易理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時候，為了解決語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的店員。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的店員閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先做出解答。

　　積極傾聽店員發(fā)言

　　要做到積極傾聽店員發(fā)言也許很容易，但溝通畢竟是雙向行為，要使溝通，雙方都應(yīng)當(dāng)積極參與交流。當(dāng)?shù)陠T發(fā)表自己的見解時，美容、美發(fā)店領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認真傾聽。當(dāng)?shù)陠T說話時，美容、美發(fā)店領(lǐng)導(dǎo)常常是被動地聽，而沒有主動對信息進行分析和理解。積極的傾聽要求美容、美發(fā)店領(lǐng)導(dǎo)正確理解店員的意圖。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取店員發(fā)言而不是急于做出判斷。當(dāng)美容、美發(fā)店領(lǐng)導(dǎo)聽到不同意見時？不要急于反駁店員意見。因為這樣會漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是聽完店員所言，再發(fā)表美容、美發(fā)店領(lǐng)導(dǎo)意見。

　　恰當(dāng)使用肢體語言

　　在傾聽店員發(fā)言時，還應(yīng)當(dāng)非語言信號表達對店員說話的關(guān)注。比如，贊許性的點頭、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?、積極的目光配合；不要看表、翻閱文件、拿著筆亂畫亂寫。如果店員認為美容、美發(fā)店領(lǐng)導(dǎo)對他的話很關(guān)注，就會樂意向美容、美發(fā)店提供更多的信息，否則店員有可能連自己知道的信息也懶得向美容、美發(fā)店匯報。研究表明，在面對面的溝通中，一半以上的信息不是詞匯來傳遞的，而是肢體語言來傳遞的。要使溝通富爭取達成目標(biāo)，美容、美發(fā)店管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說話的一致性。

　　保持理性，避免情緒化行為

　　美容、美發(fā)店領(lǐng)導(dǎo)在接收店員信息的時候，個人情緒會影響到他們對信息的理解，導(dǎo)致無法對信息進行客觀的、理性的判斷，取而代之的是情緒化的判斷。美容、美發(fā)店領(lǐng)導(dǎo)在與店員工溝通時，應(yīng)盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則暫停做進一步溝通，待恢復(fù)平靜后再繼續(xù)溝通。

　　減少溝通的層級

　　店員與店員之間常用的溝通方法是交談。交談的優(yōu)點是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在較短的時間內(nèi)被傳遞，并得到對方反饋。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳遞時，口頭溝通的缺點就暴露出來了。在此過程中卷入的店員越多，信息失真的可能性就越大。每個店員都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息傳遞到終點時，其內(nèi)容常常與開始的時候大相徑庭。因此，美容、美發(fā)店領(lǐng)導(dǎo)在與店員溝通時應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與店員直接溝通。