將新客戶培養(yǎng)生成老客戶

　　的研究數(shù)字表明，開發(fā)一個(gè)新顧客，比留住一個(gè)老顧客要多花五倍的力氣。這也就是說(shuō)，要想把一個(gè)新顧客變成一個(gè)回頭客，往往要多花五倍的時(shí)間、金錢、精力。因此，我們可以說(shuō)，留住老顧客是開店做生意的精髓。

　　我們知道，常?！霸俣裙馀R”的回頭客不但忠誠(chéng)度高，而且還成為你的活廣告，幫你的店建立口碑、開發(fā)市場(chǎng)。日本市場(chǎng)研究發(fā)現(xiàn)，每個(gè)消費(fèi)者身后至少有250人，會(huì)受到他（她）的宣傳影響。所以說(shuō)，要珍惜每一位進(jìn)門的消費(fèi)者，讓他們成為“回頭客”。開店顧問(wèn)的建議是“四勤”：

　　一是勤于動(dòng)腦。開店做生意，一定要勤于動(dòng)腦，勤于吸收新的信息，創(chuàng)造新的服務(wù)方式方法，這樣你的店就能跟著時(shí)尚、流行跑，甚至創(chuàng)造出新的流行趨勢(shì)，這樣便不易被迅猛發(fā)展的時(shí)代所淘汰了。

　　二是勤于動(dòng)嘴。勤于動(dòng)嘴就是要勤于和顧客打招呼，不可不冷不熱，對(duì)顧客的進(jìn)門熟視無(wú)睹，但也不能過(guò)于熱情，跟前跟后，使顧客局促不安。這里面的訣竅是觀察，當(dāng)顧客流露出需求的眼神時(shí)，適時(shí)地開口。開店顧問(wèn)認(rèn)為，在顧客還沒(méi)有開口之前，就先主動(dòng)滿足他的需求，這是服務(wù)的很高境界。

　　三是勤于動(dòng)手。不但要勤于打理自己的造型，練習(xí)自己的技術(shù)，還要盡力營(yíng)造好的環(huán)境、好的賣場(chǎng)，這樣不僅能留住員工，也能留住更多的顧客。

　　四是勤于動(dòng)腳。當(dāng)顧客需要你的服務(wù)時(shí)，你的腳步一定要快,不可慢慢騰騰、磨磨蹭蹭。