新一佳超市

集團(tuán)簡介

2003年10月3日，中共中央總書記、胡錦濤視察了新一佳商場并作重要指示：“要學(xué)習(xí)國際大型超市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，要有強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)，要堅持搞好供應(yīng)，要擴(kuò)大規(guī)模，搞連鎖經(jīng)營，不斷提高競爭力，在競爭中做強(qiáng)做大?！笨倳浀牡絹硎构颈妒芄奈?，更加堅定全心全意為人民服務(wù)的信念，信心百倍地為我國的商業(yè)現(xiàn)代化作出貢獻(xiàn)。

全國營業(yè)額將近175億元，位居全國商業(yè)連鎖企業(yè)第十七位。展望未來，新一佳將一如既往地堅持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，力爭成為中國零售業(yè)好的企業(yè)之一，為我國的品牌和商業(yè)現(xiàn)代化做出貢獻(xiàn)。

發(fā)展?fàn)顩r

銷售額將近176億元，位居全國商業(yè)連鎖企業(yè)第十七位、廣東省第二位。

物流外包

據(jù)國外調(diào)查顯示，企業(yè)選擇物流外包主要是因?yàn)榭梢怨?jié)省 10%～20%的成本，其減少的平均量達(dá)到了總資產(chǎn)的18%。2002 年7月12日新一佳超市有限公司與招商物流集團(tuán)簽訂合同，新一佳把物流全部外包給招商物流集團(tuán)，實(shí)行物流的外包。

發(fā)展目標(biāo)

新一佳超市有限公司成立于1995年，公司創(chuàng)辦以來始終堅持“創(chuàng)新、服務(wù)、滿足、”的經(jīng)營理念，以“走進(jìn)社會服務(wù)街坊”為宗旨。極大地滿足顧客“一站購齊”的購物需求。據(jù)了解，2003年該超市銷售總額為59億元，列為廣東省內(nèi)主要零售企業(yè)排名第二，在全國連鎖商業(yè)排名第 15位。2004年被商務(wù)部定為重點(diǎn)培養(yǎng)的20強(qiáng)商業(yè)企業(yè)之一。

新一佳戰(zhàn)略是立足深圳，鞏固廣東，輻射全國，連鎖經(jīng)營，早日跨入全國零售業(yè)靠前，樹立中國民族商業(yè)知名品牌，吸取中外商業(yè)管理精髓，引導(dǎo)民族消費(fèi)時尚。該超市百貨部將進(jìn)行多方面的改造升級，在原有的各店形象的基礎(chǔ)上，引進(jìn)一批新的國內(nèi)外知名品牌，以提高公司的整體競爭力。

背景條件

首先，選擇自營還是外包應(yīng)由企業(yè)的規(guī)模和性質(zhì)所決定的。自營物流需要大量的資金、技術(shù)、專業(yè)人員，如果企業(yè)屬于中小型企業(yè)，可能不具備這些資源，因此，就沒有必要自營物流，擱置大量的資金在物流方面。其次，物流成本占企業(yè)總成本的比重。當(dāng)物流成本占總成本較高時，說明企業(yè)的物流存在一定問題、選擇高品質(zhì)，能提供物流一體化服務(wù)的第二三方物流，可以提高物流管理水平，降低物流成本。新一佳超市有限公司成立于1995年，剛成立時，由于規(guī)模與資金的限制，還要集中精力提高核心競爭力，所以新一佳實(shí)行物流外包。

問題

新一佳實(shí)行物流外包，可以緩解資金的壓力，更自由地協(xié)調(diào)生產(chǎn)運(yùn)作，集中精力開展核心業(yè)務(wù)，還可以獲得企業(yè)不能提供的物流服務(wù)，降低物流設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)滯后對自身的影響。第三方物流具有信息網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的優(yōu)勢，因此，物流外包可以減少公司的運(yùn)營成本，可以減少固定資產(chǎn)的智慧之選。

新一佳物流外包產(chǎn)生的主要問題是企業(yè)不能直接控制和掌握物流職能，不能提高/增加供貨的準(zhǔn)時化，降低了公司的服務(wù)水平。在連鎖零售終端的競爭日趨激烈的今天，物流將是企業(yè)收銀的主要來源，實(shí)施物流外包就是把“第三收銀源”讓給了第三方，減少了自己的收銀，不利于企業(yè)的發(fā)展壯大。

經(jīng)過一段時間的的物流外包，新一佳逐漸認(rèn)識到物流外包的弊端，在物流戰(zhàn)略上實(shí)現(xiàn)了重大的轉(zhuǎn)變，開始由物流外包向自營物流轉(zhuǎn)變。2006年9月10日湯群生成為新一佳自營物流總經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)集中收貨、集中配送、集中結(jié)算的一站式流程。

新一佳采用自營物流是符合其自身發(fā)展要求的明智選擇

新一佳超市有限公司自成立以來，經(jīng)過了十幾年的發(fā)展，隨著連鎖店鋪數(shù)量的增加和銷售額的不斷增長物流配送逐漸成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。剛開始新一佳把物流外包給招商物流集團(tuán)，隨著新一佳規(guī)模的不斷擴(kuò)大，物流外包的缺點(diǎn)逐步顯現(xiàn)，客戶對新一佳的服務(wù)要求也不斷提高，為了提升企業(yè)自身的服務(wù)水平，提高企業(yè)的競爭力和知名度，新一佳把物流開始向自營轉(zhuǎn)變，新一佳自營物流一站式流程，實(shí)現(xiàn)了商品供貨的配送中心化，這正是新一佳自營物流的精髓。

影響

由于將商品集中保管、流通加工，按各個門店的需求配貨，統(tǒng)一配送，實(shí)現(xiàn)了“較少環(huán)節(jié)、奡短運(yùn)距、較低費(fèi)用、高效率”，大大提高了經(jīng)濟(jì)效益，節(jié)約了物流成本，從而提高了競爭力。采用自營物流對新一佳的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.采取自營物流掌握了物流的控制權(quán)

對于企業(yè)內(nèi)部的采購，制造和銷售環(huán)節(jié)，原材料和產(chǎn)品的性能、規(guī)格、供應(yīng)商以及銷售商的經(jīng)營能力，企業(yè)自身掌握奡詳盡的資料?？梢赃\(yùn)用自身掌握的資料協(xié)調(diào)物流活動的各個環(huán)節(jié)，能以較快的速度解決管理過程中出現(xiàn)的問題，獲得供應(yīng)商、銷售商以及后來顧客的手信息，以便隨時調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略。

2.盤活企業(yè)的原有資產(chǎn)

新一佳選擇自營物流可以在改造企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)構(gòu)和機(jī)制的基礎(chǔ)上盤活原有物流資源，帶動資金流轉(zhuǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造空間收銀，從而提高新一佳的競爭力。

3.降低交易成本

實(shí)行物流外包，由于信息的不對稱性，新一佳超市無法完全掌握物流服務(wù)商的完整、真實(shí)的資料。自營物流可以使其內(nèi)部行政權(quán)利控制采購和產(chǎn)品的銷售，不必)為運(yùn)輸、倉儲、配送和售后服務(wù)的傭金問題進(jìn)行談判，避免多次交易花費(fèi)以及交易結(jié)果的不確定性，降低交易，減少交易費(fèi)用。

4.提高企業(yè)的品牌價值

新一佳自建物流系統(tǒng)，能夠自主控制營銷活動，可以掌握較新的顧客信息和市場信息，并根據(jù)顧客需求和市場發(fā)展動向，及時對戰(zhàn)略方案作出調(diào)整。

5.提高了服務(wù)水平

新一佳采用自營物流，可以時刻了解和掌握物流的各個職能活動，及時地提供客戶所需產(chǎn)品，減少了缺貨損失的成本，對客戶提供個性化服務(wù)，從而提升了自己的形象。

減少物流成本

新一佳實(shí)行自營物流，可以減少自身的物流成本，同時新一佳還可做第三方物流，可以減少在配送過程中的單程運(yùn)輸，從中獲取更多的收銀，從而提高經(jīng)濟(jì)實(shí)力，擴(kuò)大了規(guī)模，進(jìn)而提高了新一佳在零售企業(yè)的競爭力。

企業(yè)文化

[我們的愿景]：成為社會尊重、顧客滿意的百年老店

[我們的使命]：振興民族商業(yè)，滿足顧客需求

[我們的核心價值觀]：誠實(shí)、 敬業(yè)、尊重、 共贏

[我們的企業(yè)精神]：艱苦奮斗、團(tuán)隊合作、追求不凡

[我們的經(jīng)營理念]：創(chuàng)新、服務(wù)、滿意、

[我們的服務(wù)宗旨]：我們一切的努力是為了顧客的滿意

[我們的經(jīng)營宗旨]：新鮮、干凈、豐富、便宜

[我們的誓詞]：今天，我們滿懷自信和熱情，提高/增加讓顧客得到的滿意，我們要熱愛商場，熱愛商品，熱愛同事，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)、拼搏精神，不怕苦，不怕累，為達(dá)到我們的目標(biāo)而努力奮斗！

[我們的工作準(zhǔn)則]：1、講禮貌；2、勤報告（交流信息、及時答對、共享信息）；3、調(diào)查、了解顧客需要；4、尊重供應(yīng)商；5、教育、指導(dǎo)、培養(yǎng)員工； 6、用具體行動為社會做出貢獻(xiàn)；7、樹立明確的經(jīng)營思想（新鮮、干凈、豐富、便宜）；8、開動腦筋、出謀劃策、博采眾長、創(chuàng)新一體；9、虛心學(xué)習(xí)、不恥下問；10、培養(yǎng)適應(yīng)市場要求的靈活性。

連鎖超市

大型連鎖超市是新一佳的主營業(yè)態(tài)，十余年來，新一佳超市各分店始終堅持“全心全意為顧客服務(wù)”的理念，樹立“顧客就是的”服務(wù)理念，為顧客提供“安全、新鮮、干凈、豐富”的商品以及一站式的購物享受，成為了社區(qū)居民奡值得信賴的消費(fèi)場所。

百貨商場

新一佳還大力發(fā)展百貨商場這一經(jīng)營態(tài)勢，主要是引進(jìn)一批具有較高競爭力的專業(yè)經(jīng)營者，與超市的商品形成一定程度的互補(bǔ)，從而更好地滿足不同消費(fèi)者的購物需求，進(jìn)一步提升社區(qū)居民的消費(fèi)素質(zhì)，提高居民的生活質(zhì)量，為構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境作出更大的貢獻(xiàn)。

Outlets名品折扣店

2007年，新一佳引入OUTLETS時尚名品折扣店模式。這一模式的較大特點(diǎn)就是推行時尚購物和休閑購物兩大理念，來自世界各地如百麗、ELAND、ADIDAS等知名品牌紛紛進(jìn)駐，成為當(dāng)代年輕人熱切追捧的消費(fèi)場所之一。